Principales responsabilidades:
● Supervisión general del Contact Center, la que incluye los recursos humanos, los recursos tecnológicos (telefónicos e informáticos) y todos aquellos aspectos que hacen al correcto desempeño de la operación.
● Lograr alcanzar los indicadores de Calidad establecidos en cuanto al servicio que se brinda por parte del Sector a través de los diferentes medios contactos.
● Detectar en forma permanente las necesidades de capacitación en el equipo.
● Armar el cronograma de horarios mensual del personal de acuerdo al dimensionamiento de la operación por el sector de soporte con el fin de alcanzar los objetivos de Calidad definidos por el Hospital.
● Optimizar los recursos del sector, tanto humanos como tecnológicos.
● Analizar diariamente el dimensionamiento y el parte diario de resultados de la operación con el fin de tomar rápidamente acciones correctivas de acuerdo a las recomendaciones del sector de soporte.
● Monitorear en tiempo real la gestión de los operadores a través de la pantalla o doble monitor con el fin de lograr los objetivos.
● En el caso que surja algún inconveniente con la Central Telefónica u otros Sistemas, realizar a quien corresponda el requerimiento y posteriormente su seguimiento.
● Comunicar mensualmente a la Gerencia, las acciones correctivas que se tomaron o se tomarán para cumplir con los indicadores de Calidad definidos, como consecuencia del trabajo de las analistas de gestión.
● Motivar en forma permanente a los colaboradores, para que se sientan parte del equipo de trabajo.
2. Requisitos – conocimientos
● Instrucción: Secundaria completa. Buen manejo de herramientas informáticas especialmente Word y Excel.
● Dominio de los sistemas informáticos con los que trabaja permanentemente.
● Experiencia en supervisión de personas de 2 años.
● Iniciativa: alta. Propone modificaciones en base a las oportunidades de mejora detectadas en los controles y la supervisión de toda la actividad del Sector.
● Complejidad de las tareas: alta, realiza las devoluciones de desempeño de la gestión.
● Conocimientos específicos no excluyentes: conocimientos informáticos a nivel de operador, Excel, Word, Power Point. Dominio de los sistemas con los que trabaja permanentemente
